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文章称,网点的变与不变,归根结底要以用户需求为依据,要以提升服务质量为目标。不论线上渠道如何发展,线下渠道始终是检验银行服务质量的第一个窗口。接下来,各家银行要做好“加减法”,在精简网点总量的同时优化网点结构、提升网点质量,让服务更加立体化、人性化,协同发挥线下、线上渠道的各自优势,“两条腿走路”提升金融服务质效。
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