上海市委副书记、市长龚正在调研12345市民服务热线时指出，要深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，把人民城市重要理念贯穿到城市治理的全过程各方面。普陀区石泉路街道积极响应，深入践行“市民至上、倾心服务”的热线精神，高效回应群众急难愁盼，做好“下情上传”、“上情下达”，持续提高为民服务水平。

普陀区石泉路街道的品尊国际居民区，商品房住宅、酒店式公寓、商务楼、商业广场等多种业态汇集，业主需求千人千面，那么他们是如何通过“12345”热线当好政民互通的“连心线”呢？

把好党建“方向盘”

“外墙成片成片地脱落”、“掉落的面块大小不一”。

品尊国际小区是石泉路街道乃至普陀区内的大型高端小区之一，但随着时间推移，小区一期部分楼栋外立面出现了空鼓、开裂和脱落的状况，走路时必须时常关注头顶上的隐患，长期以来居民备受困扰。

(资料图片仅供参考)

许多居民纷纷拨打“12345”市民服务热线求助，街道城运中心接到反映后，全面梳理居民诉求，探索创新“社区党建+12345热线”的工作模式。根据居民需求，在普陀区相关委办局的支持下，石泉路街道组织了居委会、开发商和业主代表建立协调会机制。根据之前的《施工方案》，居民接受认可度不高，而且区职能部门无法实施工程监管，居民群众对外墙修缮质量的担忧等问题，导致修缮工作停滞不前。

品尊国际居民区党总支在街道党工委的牵头和指导下，成立工作推进小组，通过委托权威机构检测、召开听证会、逐户宣讲等方式逐渐赢得居民支持，推动方案成功落地。

为了让居民实时了解修缮进度、解决施工难题，居民区干部和推进小组成员每晚7点准时召开现场推进会，项目持续了163天，协调会议召开了100余次。

耗时三年，终于在2021年11月，外墙修缮终于全面完工。

修缮验收后的小区外立面

用好阵地“压磐石”

“周边的早餐店太少了”、“对，每天买早饭真是一件头疼事”。

品尊社区的“红色议事厅”里格外热闹，居民围坐一起，围绕社区建设等事宜，你一言我一语发表自己的看法和“解题”思路。

居民协商议事

依托“红色议事厅”、“品尊源”街区党建平台、“12345”热线平台，街道了解到居民的早餐需求亟待满足。辖区内就业人员超过12000名，新业态就业群体较多，而品尊国际居民区专门经营便民早餐的店铺相对较少。

为真正做到“民有所呼，我有所应”，“靠谱”早餐亭应运而生，为周边年轻白领乃至小区居民们提供一餐物美价廉的早餐，售卖包子、烧卖、手抓饼……种类多样，价格实惠，居民们拍手叫好。

“靠谱”早餐亭

据了解，品尊社区有3000余名居民，12000余名通勤人员。为了将各类服务资源直接下沉进街区，实现足不出“街区”就能办到事，街道成立了“品尊源”街区矩阵式党建联盟。联盟包含“一站、两翼、多点”。其中，“一站”即指泉·品尊驿站，该驿站围绕宣传展示、议事交流功能，发挥强引领作用。“两翼”中，左翼品尊邻聚里空间聚焦居民群体，为居民参与活动、自治共联提供一站式场所，右翼品尊楼委会聚焦楼宇企业，以“金牌店小二”答优化“营商环境”题，为街区经济发展赋能。

品尊“靠谱”小站

找准需求“助推器”

新业态力量如何融进社区治理？品尊国际有个“靠谱小站”。

由于品尊街区是一个集多种业态于一体的综合性开放性都市街区，其内部设计了人车分流，在确保小区安全的同时，将更多空间用作绿化区域，提升小区的环境品质，然而，矛盾也就此产生。

品尊国际小区人车分流

经过居民区党总支深入调研，通过一对一走访、“12345”热线反馈等形式收集各方意见，发现了目前小区内快递配送存在问题。

一方面，街区中转站点派送时间长，快递从小区门口送至居民家门口需要步行较长距离。另一方面，由于快递人员的电瓶车不能进入小区内部，在配送过程中存在停车到配送的长时间空档，导致丢件频率越来越高，投诉日益增加。

居民区党总支走访调研

为了解决这一问题，居民区党总支通过品尊“红色议事厅”协商议事形式共同探讨解决办法。大家群策群力，提出将街区天桥下的空地划分出来，通过居民参与设计、周边企业共同集资，建立新业态服务驿站，为新业态就业群体打造了一个共享空间。针对后续产生的垃圾堆放、光线昏暗和管理混乱等问题，居委会又联合各方力量逐一解决，发动党员、社工、志愿者和物业参与轮岗，确保“补给站”的有序运营，最终形成当下运行良好的“靠谱小站”。

从最初的快递员停放区到现在的“靠谱小站”，居民区党总支依靠党建引领整合多方力量和资源，成功解决了快递配送混乱的痛点难题，真正实现了为居民办实事。

品尊“靠谱”小站

近年来，街道全力推进党建引领“热线”工作，积极探索精细化基层治理新路子，将抓党建、抓服务、抓治理有效统筹起来，“12345”热线平台不断加强办理制度化、规范化建设，全面梳理居民诉求，积极推动问题解决，营造共建共治共享的良好局面，畅通服务群众“最后一公里”。